Bagaimana Bogasari Membangun Engagement Dengan Customernya

21 March 2010. Posted By Anissa

Suatu hari saya bertanya kepada penjual martabak :

Pakai terigu apa?

"Bogasari"!

Kenapa tidak pakai merk lain yang lebih murah?

"Karena merk lain tidak mengembang sebaik Bogasari"

Bapak pernah mencoba merk lain dan mengetes sendiri?

"Tidak pernah"

Obrolan singkat tsb sangat membuat saya terkesan, mengenai bagaimana penjual martabak tidak pindah ke merk lain yang lebih murah (obrolan itu saya lakukan disaat krisis subprime lagi rame2nya di tahun 2009) dan membuat pesaingnya seperti Sriboga Raturaya (Semarang), Panganmas, Eastern Pearl (Makassar) harus mati matian membuat experiential marketing berupa demo masak & roadshow untuk membuktikan bahwa terigu mereka meskipun lebih murah dari Bogasari dapat mengembang sempurna.

Saya pun mencoba menelusuri lebih jauh mengenai bagaimana cara Bogasari menancapkan pemikiran di benak customer bahwa "terigu Bogasari mengembang paling baik" ternyata semua karena kemampuan Bogasari dalam menemukan dan mengeksekusi channel-channel marketing & Point of Contact sbb :

1. Bogasari Mitra Card untuk customernya terutama yang repeat order seperti penjual martabak, penjual kue, roti, mie.
2. Acara Tv Sajian Bersama Bogasari.
3. Sinetron keluarga Indofood.
4. Bogasari Baking Centre.
5. Pembinaan terhadap puluhan ribu orang pedagang kecil, mis.majalah wacana mitra untuk maintenance hubungan dengan pedagang kecil & sebagai sarana membagi informasi mengenai dunia makanan (success story, trend ke depan, info harga dll).
6. Bogasari Nugraha research award untuk peneliti terigu & makanan berbasis terigu.
7. Survey makanan / resto pilihan warga Bandung – dimana resto ini juga merupakan customer prime dari Bogasari, resto yang menang dapat meningkatkan prestigenya melalui berbagai publikasi. Create bonding with customer !
8. Festival mie bogasari.

Pernahkan anda melihat gerobak martabak yang logonya / cover gerobaknya  bukan Bogasari?  Saya sih jarang... terlepas dari sebenarnya pedagang martabak tsb pakai terigu apa, saya berpendapat kemampuan Bogasari dalam memaintain komunitas martabak sangat luar biasa dan mendayagunakan channel-channel yang efektif dalam menjangkau customernya.

Contra :

-

Price : -